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新闻来源:郑州怡达网科 | 发布时间:2021-08-23
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同心聚力,守护网络,构筑有温度的华为服务

2020年华为服务实施了85万次网络变更,拦截了上百万次非法接入,在疫情肆虐的2020年,华为服务实现了五个不中断,即网络运行不中断、备件供应不中断、TAC(技术支持中心)响应到网络现场巡检不中断、维护人员不中断、客户沟通不中断。2021年,华为将持续“坚守承诺、不忘初心,提供更有温度的华为服务”。
Bill Tang

华为全球技术服务部总裁 汤启兵

汤启兵强调,有温度就是有保障,通过数字化手段实现网络风险预测预防问题快速响应重大事件保障最佳网络体验,将保障网络稳定运行视为我们的"天职";有温度就是可信,网络安全与隐私保护,是华为公司的最高纲领,通过持续提升数据安全和作业可信的能力,让客户可以放心的把网络交给我们服务;有温度就是创新,通过将多种数字化技术带入服务的每个环节,实现网络新体验新价值。

防范与未然,网络风险预测预防,是网络稳定运行的第一件事。华为通过4500多位本地维护专家团队,协助客户做好日常维护,并将专家经验沉淀到平台,形成庞大又丰富的知识图谱,并按照场景迅速共享,解决全球上百张网络体系的稳定运行。通过风险分析云平台,辅助专家排查,能精准识别85%的重大网络风险,2020年在全球规避了500多起重大事故。应对动态变化的网络,华为有1000多个GTAC(全球技术支持中心)专家,随时解决客户的疑难问题和重大风险。通过这样的多重保障方式,客户几乎察觉不到网络故障。

 如果网络发生故障,通过华为TAC2.0平台,问题快速响应,联系华为客户服务代表,1分钟内即可得到响应;紧急类问题单,5分钟内召集全球专家上线,通过作战平台的辅助,20分钟内快速输出恢复方案,通过专家审核后,1小时内完成业务恢复。对于重大事件的保障,华为基于事前预防,事中值守,事后总结的原则,保持了连续20年零事故,零中断的记录。

最佳网络体验,是运营商网络保障的另一重要要素,只有最好的设备和最专业的服务,才能打造出最佳的网络体验。一方面,华为通过4G/5G协同和算法优化等最新的技术及算法模型提升网络体验,帮助客户实现网络体验测试排名领先。另一方面,领先的技术和平台为运营商网络提供新体验、新价值,通过自动化技术、智能技术、知识图谱技术、机器视觉技术等,实现了远程验收和远程作业,作业人员的EHS人身健康得到保护,提高了作业效率,提升了用户体验。

最后,汤启兵强调,华为服务将与客户一起,同心聚力,守护网络,构筑有温度的华为服务。即使在面对不可抗力的困难面前,华为服务也会让每一位用户感受到温暖和美好。面向未来,我们努力向前,为客户提供稳健、可信、专业、创新的服务,持续为社会、为客户创造更大的价值。

华为用户大会至今已连续举办了十三届。13年来,由12位客户组成的咨询顾问委员会和440多位结对客户积极献言献策,与华为项目组协作,共参与到60多个Top问题改进项目中,使得华为的产品、服务和解决方案质量持续提升,不断为客户创造价值。



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